Привет!
Меня зовут Наталья. Я живу в подмосковном Одинцово, работаю в Москве в крупной компании, пишу книги, занимаюсь шарнирными куклами, помогаю собакам и птицам. В общем, личность многогранная и разносторонняя.
Это сообщество знаю фактически со дня его основания, с удовольствием читаю посты участников, но написать решилась впервые, потому что именно этот день, 25 мая 2023 года, для меня стал колоссальнейшим выходом из зоны комфорта: впервые в жизни я, всю-жизнь-офисный-сотрудник, вышла на практику.
.. в магазин. Мне захотелось поделиться своими эмоциями, потому что для меня это оказалось настоящим космосом и даже, может быть, другой вселенной.Под катом 30 фотографий весьма непростого и очень насыщенного дня и немного текста.
Скажу честно, я очень далекий от продаж человек. Все мои познания в этой области сводятся к торговле песочком за листочки в далеком детстве. Поэтому идея несколько дней поработать продавцом показалась мне весьма полезной по нескольким причинам: новый неожиданный опыт, интересно как для сотрудника компании с точки зрения погружения в специфику работы, так и для общего развития как писателя, если вдруг захочу написать производственный роман на тему «Я и моя любовь к работе в магазине». :)
На практику в магазины попадают сотрудники всех подразделений компании, прошедшие очередное ежегодное обучение. Своего рода, это финальный аккорд обучающего курса. Отмечу, что другие ритейлеры белых воротничков на практику в магазины отправляют крайне редко или вообще никогда, но наше руководство считает, что человек не может работать качественно, не зная специфику работы «в поле» и потребности покупателей. На практике мы работаем полноценными консультантами (за что, забегая вперед, многие покупатели мне были благодарны) и стараемся быть максимально полезными коллективу в эти несколько дней.
Я в компании работаю уже три года, дважды проходила обучение, но на практику вышла впервые (из-за всем известных ограничений ее отменили в 21-22 годах), поэтому немного волнуюсь.1. Сегодня я встала на час позже, потому что выбрала ближайший к дому магазин. И это реально вау!
2. Помните мем про котов и Наташу? Вот это всё про меня. Каждое утро меня будят три собаки. Кому-то срочно нужно, чтобы его погладили, кто-то начинает радоваться жизни и носиться вокруг, а кто-то суетится, потому что уже целая ночь прошла, а мы еще не ели.
3. Но сначала умываться.
4-5. Пока чайник закипает, раскладываю собакам еду. Они уже ждут.
6. Завтрак готов. Завтракать стараюсь полезно — хлеб со злаками и сыром, огурцы с помидорами и кофе, но, если честно я не особо люблю заморачиваться на тему еды.
7. Кое-кто, самый хитрый и голодный, активно бдит. Остальные сидят внизу.
8. Ну вот, поели, теперь можно и погулять.
9. Быстро мою собакам лапы после прогулки. Одеваюсь на работу в соответствии с дресс-кодом — черные джинсы и максимально удобная обувь. Клетчатую рубашку беру с сбой. Хорошо, что не нужно заморачиваться, что надеть. :)
Семь минут неторопливым шагом, и я на месте. Мою радость поймут только те, кто ежедневно тратит на дорогу несколько часов своей жизни и существенную часть бюджета. Так хорошо работать рядом с домом.
10. Теперь надо отправить селфи руководителю, чтобы зафиксировать выход на работу. Сотрудники магазинов «чекаются» у себя.
11. Каждый рабочий день начинается с небольшого инструктажа и фотографии, чтобы было видно, что сотрудники одеты правильно. Меня тоже сфотографировали. Я серьезна как никогда.
12. Мое первое задание — нарезать и заменить ценники.
13. Ценники обновляются ежедневно. В офисе менеджеры внимательно следят за конкурентами и ежедневно корректируют цены.
14. Пока покупателей нет, мы с девочками занимаемся ценниками. Работа хоть и простая, но очень трудоемкая, потому что товар нужно найти на полке и правильно поставить по схеме. Да, продукты не просто так вывалены на полках, а стоят по определенной схеме (как выглядят эти схемы, покажу ниже): тяжелые и большие товары расположены внизу, а более легкие — наверху.
15. Работа с ценниками оказалась очень полезной, потому что теперь я знаю, где нужно доставить товары на полки. Идем на склад, грузим тележку, везем воду, раскладываем мороженое, молоко расставляем, пополняем стратегический запас самого востребованного алкоголя (и это не водка, кстати). Работаем быстро и слаженно — вот-вот придет машина с товаром, нам нужно максимально освободить проходы.
В моем магазине молодой и дружный коллектив. Они подшучивают надо мной, когда я не могу что-то найти или не получается что-то выставить на полку, мне помогают и, пользуясь случаем, передают привет офисным коллегам, корпевшими над схемами расположения товаров. Предлагают сменить офисную работу на настоящую. Всё реально очень весело и интересно. Ощущение, что я работала тут всегда.
16. Машины нет. А должна уже быть. Ждем.
17. Пришла машина. С ребятами идем принимать наш драгоценный груз. В машине находится товар для нескольких магазинов. Наша задача отделить наш товар и не забрать чужой. В этот раз нам привезли пиво, газировку, чипсы, яйца и много мороженного. Хлеб привозят отдельно с ближацшего хлебозавода.
Пока я отмечаю нужные позиции, ребята заносят коробки в магазин. Время стоянки ограничено, нам нужно успеть уложиться в срок, поэтому лишние руки никогда не помешают.
Машину разгрузили, проводили, возвращаемся в зал.
Полдень. Народ активно потянулся за продуктами к обеду — колбасой, хлебом, соками, молоком, поэтому полки быстро пустеют. Пока девушки работают за кассами, ребята моют стеллажи и переставляют напитки по новой схеме, я заполняю холодильники разными закусками и консультирую покупателей. В офисе мы часто дегустируем продукты, которые продаются в нашей сети, поэтому я знаю почти весь наш ассортимент на вкус и могу что-то посоветовать покупателям. Особенно моему вниманию радуются бабушки. Они вообще любят поговорить и отвечают мне очень доброжелательно. Сфотографировать никого не решаюсь, просто работаю.
18. Волна схлынула и есть небольшой перерыв. Использую его, чтобы пообедать. Обед достаточно скромный — пара онигири с тунцом и зефир на десерт принесла из дома, черные помидорки и квас взяла у нас. Удобно, когда есть возможность купить что-то перекусить, не отходя от кассы, так сказать. Один онигири с тунцом оказался онигири с курицей… Ну, ок, сегодня я не очень привередливая.
19. После обеда помогаю ребятам с выкладкой товара. В машине приехали новые товарные позиции, поэтому их нужно выставить на полки. А еще надо переставить соки и воды, и протереть все полки — в магазине должно быть чисто.
Выставлять товар тоже несложно. В офисе еженедельно делают ротацию продукции на полках, чтобы показать весь товар лицом, а не какую-то отдельную торговую марку. Наши менеджеры за этим внимательно следят. Они присылают в магазины вот такие схемы, и по ним необходимо выставить товар.
20. Новое задание — проверить ценники. Мне дали специальный терминал сбора данных, которым нужно сверять цену на ценнике и фактическую цену. Это нужно для того, чтобы покупатель всегда видел корректную цену. Всё должно быть четко.
21. Пока я занималась ценниками, в магазине начался вечерний час-пик. Народу очень много и уже совсем не до фотографирования. Некоторые покупатели берут товар упаковками, поэтому меня поставили на самую важную позицию — заполнять полки и холодильники, в это время вся команда работает на кассах.
Если вижу покупателей у винных полок, с удовольствием помогаю им выбрать вино и тоже вывожу их из зоны комфорта, рассказывая про разные сорта винограда и предлагая попробовать что-то новое для себя. Для меня стало небольшим открытием то, что многие покупатели боятся пробовать что-то новое и считают, что у вина нет срока годности. А он есть. Например, мы следим за тем, чтобы на наших полках не было вина старше трех лет. Но так как показывать спиртное нельзя, обойдемся без фоток.
22. Рабочий день закончен аж на сорок минут позже, потому что семейная пара выбирала игристое вино на свадьбу дочери и никак не могла определиться с количеством бутылок. Стояли и считали, пересчитывали. Очень устала, но на душе как-то неожиданно радостно. Работать в магазине оказалось интересно и несложно, главное быть внимательной, аккуратной и доброжелательной. Сегодня были очень интересные покупатели. Часто это постоянные покупатели, которые уже знают моих девочек и ребят, и общаются с ними как с родными. Я неожиданно тоже очень быстро вписалась в коллектив, меня хорошо приняли постоянные покупатели. Один из них даже угостил шоколадкой. Пустячок, а очень приятно.
23. Так как у меня появился целый свободный час (который мне не нужно тратить на дорогу домой, как вы помните), и на улице стало теплее, то с собаками я погуляю подольше.
24-25. Готовлю всем ужин. Потом поедим и... займемся делами!
Покормив собак и себя, продолжаю подготовку к самой важной в среде кукольников кукольной выставке. Я делаю экспозицию, как домик Элли уносит ураган. Застряла на моменте создания домика. Оказалось, что клеить черепицу не так уж и легко. Точнее клеить-то легко, вырезать замучаешься, то там что-то отходит, то сям провисает. Но с помощью клея, скотча и такой-то матери у нас все получилось!
26. Вот такой у нас домик. Красота же! Всего две недели — и он почти готов.
27. А это макет и конечный результат. Именно из-за подготовки к выставке я не могла выложить фотографии почти 3 недели, потому что в последний момент мне приспичило сделать поле пшеницы и Страшилу, а еще нужно было сшить Элли платье, сделать паричок и прическу, покрасить мебель, книги и картины в домик и Тотошку (сваляли из шерсти) мне сделали подруги. Высота урагана 2,5 метра. Наш «гриб» с молниями было видно из всех концов зала. Мы заняли третье место в номинации «Лучшие спецэффекты».
28. Ну и перед сном хочу посмотреть правки, которые прислала бета (бетаридер — своего рода редактор текста). Я готовлюсь к выкладке нового романа (который за три недели тоже так и не смогла выложить из-за выставки. Да и что говорить! Я не написала за три недели ни строчечки!). Текст идет не очень, поэтому мне важно услышать ее замечания и мысли. Бета у меня очень строгая, и иногда даже заворачивает текст, если ей что-то не нравится. Я доверяю ее мнению.
29. Бете все нравится, правок нет. Ну и отлично! Сегодня был очень насыщенный день, пора готовиться ко сну.
30. Умываемся и спать. Собаки как раз постель погрели :)
Спокойной ночи!